2009. 10. 14. 20:59 IT가
고객이 좋아하는 포인트!
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* 작은 행동 하나가 최고의 서비스를 만든다 - 고객이 좋아하는 5가지 행동
1.고객을 칭찬한다
2.고객의 이름을 기억하고 불러준다
3.작은 친절을 베푼다
4.약속을 많이 하고, 제대로 지킨다
5.고객에게 도움이 되는 제안을 한다
(197p)
데이비드 프리맨틀 지음, 조자현 옮김 '이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 - 소비자 감동 서비스 실천 노트' 중에서 (예인(플루토북))
....
예병일의 경제노트 발췌
뭐 모두 지킨다면, 홍보담당이거나, 영업이겠죠?
제안, 혹은 약속 이런것만 잘 진행해줘도 사실은 또 나를 찾습니다!!
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